Condiciones de uso y contratación

Versión 1 · 16 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

Lazo es un servicio en fase de lanzamiento. Contacto: hola@lazolink.com. Antes de empezar a cobrar de forma real se publicarán aquí el nombre o razón social, el NIF y el domicilio del titular.

2. Quién es quién

• Titular: quien contrata y paga el plan (normalmente un hijo o una hija). Debe ser mayor de edad.
• Persona cuidada: quien recibe los avisos de sus citas y su medicación.
• Familiares: las personas que el titular añade para recibir avisos.

El titular declara que la persona cuidada conoce y acepta el uso de Lazo, o que el titular es su representante legal, y que los familiares añadidos están de acuerdo en recibir mensajes. Cualquier persona puede dejar de recibir avisos escribiendo "no me mandes avisos".

3. Qué hace Lazo y qué no

• Lee fotos, documentos, SMS y notas de voz que se le envían y apunta citas, pastillas y controles.
• Manda recordatorios por WhatsApp entre las 7:30 y las 23:00 (hora de la persona cuidada).
• Puede transcribir y resumir consultas cuando la familia lo pide.
• Usa inteligencia artificial, que puede equivocarse al leer una fecha, una hora o una dosis. La fuente válida es siempre el documento del centro sanitario o el equipo médico. Revisa lo que Lazo apunta.
• Lazo depende de servicios de terceros (WhatsApp, operadoras de telefonía, SMS de los centros). No podemos garantizar que todos los avisos lleguen a tiempo.

4. Grabación de consultas

Antes de grabar una consulta, quien graba debe informar al profesional sanitario y contar con su conformidad. Lazo solo ofrece la herramienta; la decisión y la responsabilidad de grabar son de quien la usa.

5. Precio, prueba gratuita y pago

• Todos los planes empiezan con 14 días gratis. Si no cancelas antes, se cobra la cuota mensual del plan elegido, con IVA incluido.
• El pago se gestiona con Stripe. Lazo no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles.
• Avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio de precio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

6. Cancelación y desistimiento

Puedes cancelar cuando quieras desde "Gestionar el pago o cancelar" en tu página de Lazo. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y no se cobra más.

Como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Esos 14 días coinciden con la prueba gratuita: si cancelas en ese plazo, no se cobra nada.

7. Límites de cada plan

Cada plan incluye un número de personas cuidadas, de familiares, de mensajes y de minutos de grabación al mes, que se muestran en la web y en tu página de bienvenida. Al acercarte al límite te avisaremos. Si lo superas, Lazo seguirá con citas y pastillas y pausará lo demás hasta el mes siguiente o hasta que cambies de plan. Los recordatorios de citas y medicación nunca se cortan por límites.

8. Uso correcto

Te comprometes a dar datos correctos, a no usar Lazo para urgencias, a no enviar contenido ilícito y a no usar Lazo para contactar con personas que no hayan aceptado recibir mensajes. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando antes salvo en casos graves.

9. Responsabilidad

Lazo es una herramienta de ayuda y no sustituye la atención, el criterio ni las indicaciones de los profesionales sanitarios. No respondemos de los daños causados por seguir información sin contrastarla con el centro sanitario, por avisos no entregados por causas ajenas a Lazo ni por un uso contrario a estas condiciones. En todo caso, nuestra responsabilidad se limita a lo pagado por el servicio en los últimos 12 meses. Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

10. Datos personales y de salud

Lazo trata datos de salud. Cómo lo hacemos, con qué permiso y con qué derechos se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

11. Profesionales y centros

Cuando una enfermera, cuidadora o centro usa Lazo con sus pacientes, el profesional o el centro es responsable de los datos de sus pacientes y Lazo actúa como encargado del tratamiento. En ese caso se firma además un acuerdo de encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD) antes de empezar.

12. Cambios

Si cambiamos estas condiciones, avisaremos con 30 días de antelación por WhatsApp o correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste.

13. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio. Para cualquier reclamación, escríbenos primero a hola@lazolink.com.